Aviso de privacidad integral

Versión vigente a partir del 20 de agosto de 2026.

Este Aviso explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quién pueden ser tratados y cómo puedes ejercer tus derechos. No describe ni revela la metodología, arquitectura, lógica de negocio, modelos, procesos internos ni demás know-how utilizado para desarrollar u operar PYME360.

1. Identidad y domicilio de la persona responsable

Silvia Carolina Rodríguez Sena, persona física que opera comercialmente bajo la marca PYME360, con domicilio para efectos de privacidad y recepción de correspondencia en Av. Abraham Lincoln 7025, Col. Plutarco Elías Calles, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64108, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.pyme360.io, la plataforma PYME360 y los canales relacionados con la prestación de sus servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puedes escribir a contacto@pyme360.io.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

2. Datos personales que podemos tratar

Recabamos únicamente los datos razonablemente necesarios para prestar, operar, proteger y mejorar los servicios. Dependiendo de la forma en que utilices PYME360, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y correo electrónico.
• Número telefónico, cuando sea proporcionado.
• Información relacionada con la empresa u organización que representas.

Información de cuenta y acceso

• Datos necesarios para crear y administrar tu cuenta.
• Identificadores de usuario y de sesión.
• Información técnica necesaria para autenticar y proteger el acceso a la plataforma.

Las credenciales de acceso son procesadas mediante mecanismos tecnológicos de autenticación y seguridad. PYME360 no almacena contraseñas en texto plano.

Información relacionada con el uso de los servicios

• Información general de la empresa u organización.
• Sector o actividad económica.
• Tamaño aproximado, antigüedad u otros datos generales de operación.
• Respuestas proporcionadas dentro de formularios, evaluaciones o funcionalidades de la plataforma.
• Información que decidas proporcionar en campos de texto libre.
• Resultados, contenidos o información generada durante el uso de los servicios.

Información relacionada con compras y suscripciones

• Identificadores de cliente o suscripción.
• Información sobre productos o servicios adquiridos.
• Historial de transacciones.
• Información necesaria para facturación.

Los datos completos de tarjetas bancarias son procesados directamente por proveedores especializados de pago. PYME360 no almacena los números completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.

Información relacionada con asesorías y soporte

• Nombre y datos de contacto.
• Información necesaria para coordinar el servicio.
• Fecha y datos generales de la sesión.
• Comunicaciones, solicitudes, aclaraciones y reportes enviados a soporte.

Información técnica y de seguridad

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Identificadores de sesión.
• Fechas y horas de acceso.
• Registros técnicos, de errores y eventos relacionados con seguridad o prevención de fraude.

3. Datos personales sensibles

Las funcionalidades ordinarias de PYME360 no están diseñadas para solicitar ni requerir datos personales sensibles. El usuario deberá abstenerse de proporcionar este tipo de información cuando no sea estrictamente necesaria para utilizar el servicio.

Si el usuario incorpora voluntariamente información sensible en campos de texto libre, mensajes, formularios u otros espacios, PYME360 podrá eliminarla, anonimizarla, restringir su tratamiento o adoptar otras medidas razonables cuando resulte técnica y legalmente posible, sin que ello implique que PYME360 haya solicitado dicha información.

4. Datos personales de terceros y responsabilidad sobre la información proporcionada

El usuario deberá evitar proporcionar datos personales de terceros cuando éstos no sean necesarios para utilizar los servicios de PYME360.

Cuando el usuario incorpore información relacionada con empleados, colaboradores, clientes, proveedores, socios u otras personas, será responsabilidad del usuario contar con las autorizaciones, avisos de privacidad, facultades o demás bases jurídicas necesarias para proporcionar dicha información.

El usuario es responsable de la licitud, exactitud y pertinencia de la información que voluntariamente proporcione a PYME360. Esta disposición no limita ni excluye las obligaciones que legalmente correspondan a PYME360 como responsable del tratamiento.

5. Finalidades primarias o necesarias

Utilizaremos los datos personales para las finalidades necesarias para mantener la relación con el usuario y prestar los servicios de PYME360:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Autenticar la identidad y permitir el acceso a la plataforma.
• Prestar las funcionalidades, productos y servicios solicitados o contratados.
• Procesar la información necesaria para generar contenidos, resultados, recomendaciones o herramientas vinculadas con el servicio.
• Administrar planes, suscripciones, compras, renovaciones y cancelaciones.
• Procesar pagos y generar comprobantes o facturación cuando corresponda.
• Coordinar asesorías o servicios solicitados.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, comunicaciones de cuenta y avisos operativos.
• Atender solicitudes, aclaraciones y reportes de soporte.
• Mantener la operación, seguridad, integridad y continuidad de la plataforma.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales.
• Atender reclamaciones y ejercer o defender derechos cuando resulte necesario.

6. Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar datos personales para:

• Enviar información sobre contenidos, novedades, productos, servicios o promociones de PYME360.
• Compartir información educativa relacionada con temas relevantes para usuarios de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos, agregados o anonimizados para mejorar productos, servicios y experiencia de usuario.

Estas finalidades no son indispensables para utilizar PYME360. Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos no sean utilizados para comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a contacto@pyme360.io. La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios relacionados con tu cuenta, pagos, seguridad, soporte o servicios contratados.

7. Tecnologías automatizadas e inteligencia artificial

Algunas funcionalidades de PYME360 pueden apoyarse en tecnologías automatizadas, incluyendo herramientas de inteligencia artificial, para procesar determinada información proporcionada por el usuario y prestar las funcionalidades solicitadas.

PYME360 procura limitar el tratamiento a la información razonablemente necesaria para la prestación del servicio. Los resultados generados mediante funcionalidades automatizadas tienen carácter informativo y de apoyo.

Este Aviso no revela ni concede derechos sobre metodologías, modelos, configuraciones, instrucciones, procesos, arquitectura tecnológica, criterios internos, lógica de negocio, software, contenidos protegidos o demás información que pueda constituir propiedad intelectual, información confidencial o know-how de PYME360 o de terceros.

8. Proveedores de servicios y personas encargadas del tratamiento

Para operar PYME360 podemos utilizar proveedores especializados que presten servicios de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, autenticación, seguridad, comunicaciones, procesamiento de pagos, soporte u otras funciones tecnológicas necesarias.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de PYME360, deberán hacerlo conforme a las instrucciones y finalidades aplicables, a sus obligaciones contractuales y a la legislación correspondiente.

PYME360 no publica en este Aviso un inventario detallado de su arquitectura tecnológica, subprocesadores, configuraciones o flujo interno de sistemas, salvo cuando una obligación legal exija identificar información específica.

9. Transferencias nacionales e internacionales

PYME360 podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando sean necesarias para prestar los servicios, cumplir la relación jurídica con el usuario, atender obligaciones legales o cuando exista cualquier otro supuesto permitido por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento específico conforme a la legislación aplicable, PYME360 implementará el mecanismo correspondiente.

PYME360 no vende ni renta datos personales a terceros con fines comerciales.

10. Asesorías y participación de consultores o especialistas

Cuando el usuario solicite una asesoría o servicio prestado con apoyo de un consultor o especialista, PYME360 podrá proporcionar al profesional asignado únicamente la información razonablemente necesaria para coordinar y prestar el servicio solicitado.

El consultor o especialista deberá utilizar la información conforme a las finalidades aplicables, a sus obligaciones contractuales y de confidencialidad, y a la legislación que le resulte aplicable.

Los alcances de la relación entre el usuario, PYME360 y los consultores o especialistas se desarrollan adicionalmente en los Términos y Condiciones y, en su caso, en los acuerdos celebrados con dichos profesionales.

11. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a la legislación aplicable.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y la información relacionada con su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar el bloqueo o eliminación de datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades cuando proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a contacto@pyme360.io. La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre del titular.
• Correo electrónico o medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que se desea ejercer.
• Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
• Información que razonablemente permita localizar los datos correspondientes.

Cuando resulte necesario, PYME360 podrá solicitar documentación que permita acreditar la identidad del titular o la representación legal correspondiente. PYME360 comunicará la determinación adoptada y, cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

12. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Cuando el consentimiento sea la base aplicable al tratamiento, el titular podrá solicitar su revocación. También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a contacto@pyme360.io.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento deba continuar para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal, para mantener o cumplir la relación jurídica correspondiente o en cualquier otro supuesto permitido por la legislación.

13. Eliminación de cuenta y conservación de información

Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, el usuario podrá solicitar o ejecutar la eliminación de su cuenta. PYME360 eliminará, bloqueará o anonimizará la información asociada cuando resulte legal y técnicamente procedente.

Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesaria para:

• Cumplir obligaciones legales o fiscales.
• Acreditar transacciones o servicios prestados.
• Cumplir obligaciones contractuales.
• Prevenir fraude o abuso.
• Atender reclamaciones o controversias.
• Ejercer o defender derechos.
• Cumplir plazos legales o de prescripción.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación jurídica de conservarla, será eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a los procedimientos aplicables.

14. Cookies y tecnologías similares

PYME360 puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para mantener sesiones, permitir el funcionamiento de la plataforma, recordar determinadas configuraciones, proteger cuentas y detectar errores o problemas técnicos.

Si se incorporan tecnologías adicionales para analítica, personalización, publicidad u otras finalidades que requieran información o consentimiento adicional, PYME360 actualizará los mecanismos correspondientes y este Aviso cuando resulte necesario.

15. Seguridad de la información

PYME360 adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de la información y los riesgos asociados.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. La existencia de medidas de seguridad no constituye una garantía de invulnerabilidad, pero PYME360 procurará mantener medidas razonables y proporcionales conforme a sus obligaciones legales.

16. Incidentes de seguridad

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares y deba ser notificada conforme a la legislación aplicable, PYME360 realizará las comunicaciones legalmente procedentes para permitir que los titulares adopten las medidas necesarias para la defensa de sus derechos.

17. Protección del funcionamiento, información confidencial y know-how

El cumplimiento de las obligaciones de transparencia en materia de privacidad no implica revelar la metodología, arquitectura, procesos, modelos, algoritmos, criterios, lógica de negocio, instrucciones internas, configuraciones, software, herramientas, contenidos protegidos ni demás elementos utilizados para desarrollar u operar PYME360.

El acceso a la plataforma no concede derechos para copiar, reproducir, extraer, replicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, descubrir mecanismos internos o utilizar elementos protegidos fuera de los alcances expresamente autorizados. Las reglas específicas sobre propiedad intelectual, uso permitido, restricciones, contenido, scraping, automatización y protección de la plataforma se establecen en los Términos y Condiciones de PYME360.

18. Cambios al Aviso de Privacidad

PYME360 podrá modificar o actualizar este Aviso cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios.

La versión vigente estará disponible en https://www.pyme360.io/legal/privacidad. Cuando se realicen cambios sustanciales que afecten de manera relevante el tratamiento de datos personales, PYME360 podrá comunicarlo mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma u otros medios razonables.

19. Contacto

20. Legislación aplicable

El presente Aviso de Privacidad se regirá por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Los aspectos contractuales relacionados con el acceso y utilización de PYME360 se regirán adicionalmente por los Términos y Condiciones de la plataforma.

Para los asuntos contractuales en los que legalmente resulte válida la elección de jurisdicción, se establece Monterrey, Nuevo León, México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.